1. Un precio claro antes de empezar

Antes de tocar la puerta, el técnico debe decirte cuánto va a costar el trabajo completo, no solo el desplazamiento. Si no quieres aceptarlo, tienes derecho a decir que no.

2. Que se identifique

Debe decirte quién es y para qué empresa trabaja, y aceptar que le pidas la factura a nombre de quien te atiende.

3. Abrir sin romper si se puede

Una apertura bien hecha no daña la puerta. Si el técnico dice que hay que romper la cerradura, que te explique por qué y qué alternativa hay.

4. Que no te cobre lo que no hace

Ni piezas que no ha puesto, ni horas que no ha trabajado, ni una apertura más cara de lo que dijo.

5. Factura siempre, con el detalle

Mano de obra, material, recargo por horario y desplazamiento, por separado y con IVA. Sin factura no puedes reclamar ni presentarla al seguro.

6. Hojas de reclamación

Cualquier profesional que preste servicios a consumidores en España debe tenerlas a tu disposición. Si no las tiene, desconfía.

7. Sin prisas ni presiones

Nadie debería meterte prisa para firmar un presupuesto o para cambiar piezas que no hacen falta. Una puerta que se puede abrir sin dañar no necesita un cambio de cerradura.

Así trabajamos nosotros, y así deberías exigir que lo haga cualquiera.